Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn ticket en audiogids vooraf reserveren?  

Een ticket reserveren is niet verplicht. Je kan je ticket de dag zelf aan de ticketbalie aankopen, zolang de tijdsloten beschikbaar zijn. Het is mogelijk je ticket vooraf aan te kopen via de website, zo ben je zeker dat je op het gewenste tijdstip de tentoonstelling kan bezoeken.

De audiogidsen kan je enkel huren aan de ticketbalie de dag van jouw bezoek en is afhankelijk van de beschikbaarheid. Het is steeds mogelijk om de teksten van de audiogids via je eigen smartphone te beluisteren. Daarvoor breng je best een opgeladen smartphone en eigen oortjes mee.

Ik heb mijn tickets online besteld, moet ik de bevestigingsmail afdrukken?  

Je dient op de dag van je bezoek de bijlage (in pdf-formaat) van de e-mail ofwel af te drukken en mee te nemen ofwel via je smartphone te presenteren. Dit document bevat een barcode die gescand wordt aan de ticketbalie. De e-mail zelf is niet voldoende om toegang te krijgen tot het museum of een tentoonstelling.  

Ik heb mijn tickets online besteld, maar ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Wat moet ik doen?

Check zeker jouw spam mailbox. Indien je daar jouw ticket niet teruggevonden hebt, stuur je een e-mail naar visit@oudenaarde.be. Tijdens het weekend bel je best naar 055 31 72 51.  

Kan ik het museum eerder bezoeken dan het tijdslot waarvoor ik gereserveerd heb?

Het museum vóór het gekozen tijdslot bezoeken is niet mogelijk. Je boekt een ticket voor een bepaald tijdslot, en vanaf dan heb je een speling van een half uur. Je mag dus tot een half uur later dan het geboekte tijdstip toekomen. Daarna is jouw ticket niet meer geldig.  

Ik heb tickets besteld voor een verkeerde datum. Kan ik mijn tickets nog omruilen of terugbetaald krijgen?

Omwille van administratieve redenen is dit helaas niet mogelijk. 

Is de Museumpas geldig voor een bezoek aan het museum?

Ja, je kan de Museumpas gebruiken. Deze geeft recht op een gratis bezoek aan het museum.

Hoe boek ik een groepsbezoek met gids?

Je vindt de voorwaarden en tarieven hier. 

> Boek in groep > Gids reserveren. Via het online invulformulier op de website dien je jouw aanvraag in (naam groep, verantwoordelijke, straat + huisnummer, gemeente/stad, datum en tijdstip, aantal personen, gewenst programma). Een gids reserveren kan ook via mail naar visit@oudenaarde.be of via het telefoonnummer 055 31 72 51.  

Opgelet: de reductietarieven voor individuele bezoekers zijn niet van toepassing op het groepstarief.  

Wat zijn de openingsuren van het MOU? Tot wanneer krijg ik toegang tot het museum?

Van maart tot en met september is het MOU open van dinsdag tot en met vrijdag van 9.30 tot 17.30 uur, in het weekend en feestdagen van 10 tot 17.30 uur. Het museum sluit om 17.30 uur, dus de ticketverkoop aan de balie wordt om 16.45 uur afgesloten. 

Van oktober tot en met februari is het MOU open van dinsdag tot en met vrijdag van 9.30 tot 17.00 uur, in het weekend van 14 tot 17.00 uur en gesloten op feestdagen. Het museum sluit om 17 uur, dus de ticketverkoop aan de balie wordt om 16.45 uur afgesloten. 

Kan ik met de trein naar Oudenaarde komen?

Dat kan! Je kan een NMBS B-Dagtrip aankopen via de app van de SNCB/NMBS of via de website.  

Het museum ligt op 10 minuten wandelen van het station.  

Is het museum rolstoeltoegankelijk?

Ons museum is toegankelijk voor mensen met een beperking. De zalen kunnen via de lift worden bezocht. Alleen de wandtapijtenzaal is niet toegankelijk via een lift, maar via een platformlift. Om hiervan gebruik te kunnen maken, is het wel belangrijk dat je dit even meldt aan het onthaal, zodat een suppoost deze kan bedienen (deze bevindt zich namelijk in het niet toegankelijke deel voor het publiek).