Questions fréquentes

Comment puis-je réserver mon billet et mon audioguide à l'avance ? 

La réservation d'un billet n'est pas obligatoire. Vous pouvez acheter votre billet le jour même à la billetterie, dans la limite des places disponibles. Il est possible d'acheter son billet à l'avance via le site web afin de s'assurer de pouvoir visiter l'exposition à l'heure souhaitée. 

Les audioguides ne peuvent être loués qu'au guichet le jour de la visite (dans la limite des places disponibles). Il est toujours possible d'écouter les textes de l'audioguide à l'aide de son propre smartphone. 

J'ai commandé mes billets en ligne, dois-je imprimer l'e-mail de confirmation ? 

Le jour de votre visite, vous devez soit imprimer la pièce jointe (en format pdf) de l'e-mail et l'emporter avec vous, soit la présenter via votre smartphone. Ce document contient un code-barres qui sera scanné au guichet. L'e-mail n'est pas suffisant pour accéder au musée ou à l'exposition. 

J'ai commandé mon billet, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. 

Vérifiez votre courrier indésirable. Si vous n'y avez pas trouvé votre billet, envoyez un e-mail à visit@oudenaarde.be. Pendant le week-end, appelez le 055 31 72 51. 

Puis-je visiter le musée avant l'heure à laquelle j'ai réservé ? 

Il n'est pas possible de visiter l'exposition avant le créneau horaire choisi. Vous réservez un billet pour un créneau horaire précis, et à partir de ce moment-là, vous disposez d'un créneau d'une demi-heure. Vous pouvez donc arriver jusqu'à une demi-heure plus tard que l'horaire réservé. Au-delà, votre billet n'est plus valable. 

J'ai commandé des billets pour la mauvaise date. Puis-je encore échanger mes billets ou me faire rembourser ? 

Malheureusement, cela n'est pas possible pour des raisons administratives. 

Le pass musées est-il valable pour visiter le musée?

Oui, vous pouvez utiliser le pass musées. Il vous donne droit à une visite gratuite au musée.

Comment puis-je réserver une visite guidée pour un groupe ? 

Vous trouverez les conditions et les tarifs ici.   

Envoyez  un e-mail avec votre demande (nom du groupe, responsable, numéro de rue + de maison, commune/ville, date et heure, nombre de personnes, programme souhaité) à visit@oudenaarde.be ou en appelant le 055 31 72 51.  

Attention : les tarifs réduits pour les visiteurs individuels ne s'appliquent pas au tarif de groupe. 

Quelles sont les heures d'ouverture du musée ? Jusqu'à quand puis-je entrer dans le musée ? 

De mars à septembre, le MOU est ouvert du mardi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30, et le week-end ainsi que les jours fériés de 10 h à 17 h 30. Le musée ferme à 17 h 30 ; la billetterie ferme donc à 16 h 45. 

D'octobre à février, le MOU est ouvert du mardi au vendredi de 9h30 à 17h00, le week-end de 14h00 à 17h00 et fermé les jours fériés. Le musée ferme à 17h00, la billetterie ferme donc à 16h45. 

Puis-je me rendre à Audenarde en train ? 

Oui, c'est possible ! Vous pouvez acheter une excursion B de la SNCB via l'application SNCB/NMBS ou via le site web : SNCB Site officiel. Le musée se trouve à 10 minutes à pied de la gare. 

Le musée est-il accessible aux personnes en fauteuil roulant ? 

Notre musée est accessible aux personnes handicapées. Les salles peuvent être visitées par l'ascenseur. Seule la salle des tapisseries n'est pas accessible par l'ascenseur, mais par une plate-forme élévatrice. Pour l'utiliser, il est toutefois important de prévenir la réception afin qu'un préposé puisse la faire fonctionner (car elle est située dans la partie non accessible au public).